Preguntas más frecuentes

«SRT» es la abreviatura de «Survey Roundtable». Su perfil (el cual contiene la información sobre usted que ha compartido con nosotros) se conoce como su «perfil SRT». Los puntos de recompensa que gana al participar en encuestas se conocen como «puntos SRT».

Actualmente, no aceptamos nuevos miembros a través de SurveyRoundtable.com. En su lugar, publicamos invitaciones en varios sitios web que puede visitar. Si ve una invitación para hacerse miembro, haga clic en ella. Hacerse miembro es tan fácil como 1-2-3:

1. Rellene un breve formulario de registro y confirme su dirección de correo electrónico.
2. Consigue 1.000 puntos SRT.
3. Completa tu perfil SRT. (Consigue 150 puntos SRT por cada sección del perfil)

El proceso se parece mucho al de prácticamente cualquier otro sitio web que visite. La única diferencia es que es posible que le solicitemos información más detallada. SOLO empleamos estos datos con fines de investigación de mercado, para garantizar que las encuestas que le enviamos se adecuen a su perfil. Es posible que le ofrezcamos diferentes encuestas en función de su perfil.

Le enviamos un correo electrónico de confirmación para que pueda confirmar su suscripción. También es para que tenga la certeza de que somos un sitio en el que puede confiar. Para recibir nuestras comunicaciones y participar en nuestra comunidad de estudios de mercado, debe completar los siguientes pasos:

1. Complete el registro inicial.
2. Confirme su suscripción en el correo electrónico de confirmación que le enviamos.

Le aconsejamos que añada este correo electrónico a sus contactos: SupportES@surveyroundtable.com. Todas las comunicaciones posteriores se enviarán desde esta dirección de correo electrónico.

Asegúrese de verificar la dirección de correo electrónico que indicó en la primera página del formulario de inscripción. Busque también en sus carpetas de correo no deseado o spam, así como otras carpetas de correo electrónico.

La información que recopilamos es necesaria para ofrecerle la mejor experiencia posible en Survey Roundtable. Le haremos preguntas para determinar qué es lo que más le interesa. Cuantas más preguntas responda, más invitaciones a encuestas podremos enviarle. Toda la información que recopilamos sobre usted es SOLO para fines de estudio de mercado. Para obtener más información sobre los datos personales que recopilamos, consulte nuestra Política de privacidad.

Inscribirse es GRATUITO. Nunca le pediremos que realice ningún pago. Nuestros clientes valoran enormemente su opinión y es por eso que le recompensamos por su tiempo.

Su opinión tiene el poder de influir en los productos y servicios que compra y utiliza a diario. Su participación también puede ayudar a dar forma a las novedades de las marcas que ya conoce y que le encantan. Y lo que es mejor, ganará puntos SRT cada vez que cumpla los requisitos y complete una encuesta. Puede canjear esos puntos por cualquier tarjeta regalo virtual para gastar en una tienda que le guste o por dinero en efectivo a través de PayPal. Tenga en cuenta que las modalidades de recompensa pueden variar.

Una vez haya completado los tres pasos del proceso de inscripción, podrá participar de dos maneras:

1. Con una invitación a una encuesta: cada vez que haya una encuesta que se adecue a la información de su perfil SRT, le enviaremos una invitación por correo electrónico. El correo electrónico incluirá toda la información necesaria sobre la encuesta. Haga clic en el enlace y responda a la encuesta.
O BIEN
2. Accediendo a su cuenta de Survey Roundtable: haga clic en «Completar una encuesta» en la barra de navegación. En la página Completar una encuesta encontrará una lista con todas las encuestas disponibles. Haga clic en el enlace de la encuesta y complétela.

Survey Roundtable NO le enviará spam. Solo le enviaremos dos tipos de correos electrónicos: (1) invitaciones a encuestas y (2) correos electrónicos de atención al cliente relacionados con su suscripción.

Podría deberse a dos cosas:

• Su perfil SRT no está completo: cuanto más sepamos sobre usted, más encuestas podremos ofrecerle. (Un consejo: los miembros que hayan rellenado sus perfiles SRT recibirán encuestas antes que los que no lo hayan hecho.)
O BIEN
• El tipo de encuestas para las que reúne los requisitos: por ejemplo, es posible que el lunes estemos buscando a personas que practiquen una afición en concreto. El martes quizá busquemos a propietarios de mascotas. El miércoles, tal vez necesitemos personas que opten por utilizar el transporte público. Si no cumple los requisitos del tema de la encuesta, no recibirá una invitación.

Si bien no tiene control sobre los temas de las encuestas ni sobre la frecuencia con la que recibe invitaciones, sí que puede controlar su perfil SRT. Asegúrese de que está al día.

Para cumplir los requisitos específicos de una encuesta, es posible que el cuestionario contenga preguntas de cualificación. A veces bastan unas pocas preguntas para averiguar si es o no la persona adecuada. No obstante, en algunos casos son necesarias más preguntas de cualificación. Por ejemplo, supongamos que su perfil SRT indica que tiene una vivienda en propiedad y contamos con un estudio sobre un proyecto concreto de reformas domésticas (remodelación de la cocina). Si las preguntas de cualificación denotan que no tiene previsto remodelar su cocina en un futuro próximo, no cumplirá los requisitos. (Pero no te preocupes: seguirás ganando 100 puntos SRT, aunque quedes descalificado).

Algunas encuestas tan solo le llevarán un par de minutos. Otras pueden requerir 45 minutos. Normalmente, completar una encuesta lleva entre 15 y 20 minutos.

Los puntos SRT se suman a su cuenta automáticamente tras participar en una encuesta (aunque no cumpla los requisitos). Si sí cumple los requisitos y completa la encuesta, ganará todavía más puntos.

En ese caso, envíenos inmediatamente un correo electrónico a SupportES@surveyroundtable.com. Para ayudarnos a solucionar el problema de la manera más rápida posible, no olvide incluir el tema y el número de la encuesta o de la invitación, así como una captura de pantalla del problema (en la que aparezca el mensaje o el texto del error, de haberlo, y el enlace URL de la encuesta que figura en la parte superior de su pantalla). Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 4 a 5 días laborables.

Inicie sesión en SurveyRoundtable.com y haga clic en Mi cuenta > Actualizar en la barra de navegación situada en la parte superior. Cambie la dirección de correo electrónico y guárdela.

Haga clic en el enlace «Restablecer mi contraseña» que encontrará en la página de inicio de Survey Roundtable y siga las instrucciones. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Su nombre de usuario es la dirección de correo electrónico que utilizó al registrarse. Si no recuerda qué correo electrónico utilizó, póngase en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 4 a 5 días laborables.

Siempre que se produzca algún cambio destacable en su vida (como mudarse a otro lugar, cambiar de trabajo o comprarse un coche), no olvide actualizar su perfil SRT. Cuanto más precisa sea su información, más encuestas relevantes recibirá. Para actualizar su perfil SRT, inicie sesión en el sitio web de Survey Roundtable. Después recurra a una de las siguientes opciones:

• Haga clic en «Completar una encuesta» en la barra de navegación situada en la parte superior. Desde aquí podrá acceder siempre a un enlace para actualizar su perfil SRT.
O BIEN
• Haga clic en «Actualizar mi perfil SRT» en la página de inicio.

Al darse de baja de Survey Roundtable, desactivaremos su suscripción y le eliminaremos de todas las invitaciones a encuestas. Tenga en cuenta que, si cancela su suscripción, perderá todos los puntos SRT que haya obtenido. Si decide volver a unirse a nosotros más adelante (¡nos encantaría volver a verle!), no recuperará esos puntos. Para darse de baja, elija una de estas opciones:

• Haga clic en el enlace «Darse de baja» que encontrará en cualquier comunicación que haya recibido de nosotros por correo electrónico.
O BIEN
• Haga clic en «Darse de baja» en la página de inicio de Survey Roundtable.
O BIEN
• Solicite darse de baja poniéndose en contacto con nosotros.

Antes de irse, nos gustaría saber por qué nos deja. Esto nos ayudará a seguir mejorando la experiencia de Survey Roundtable para todos sus miembros.

Solicitamos información personal para confirmar que es una persona real y que su perfil reúne ciertas características. Esto nos permite ofrecerle las encuestas que mejor se adecuen a su perfil. Toda la información que recopilamos sobre usted es SOLO para fines de estudio de mercado. Para obtener más información, lea nuestra Política de privacidad.

Haga clic aquí para leer nuestra Política de privacidad.

Puede ganar puntos participando en encuestas. Cuantas más encuestas complete, más puntos ganará.

Una vez que haya obtenido el número de puntos SRT necesario, podrá canjearlos por recompensas a través de nuestro centro de recompensas. Recuerde: puede ganar puntos simplemente por completar el proceso de inscripción.

Para canjear puntos SRT:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Haga clic en «Mis recompensas» en la barra de navegación situada en la parte superior.
3. Haga clic en la recompensa que le interese. Puede optar por una tarjeta regalo virtual para gastar en una tienda que le guste o por dinero en efectivo a través de PayPal. Tenga en cuenta que las modalidades de recompensa pueden variar.

Si no figura ninguna opción para solicitar una recompensa, significa que no dispone de puntos SRT suficientes para canjearlos. Siga completando encuestas para ganar más puntos.

Importante: si opta por PayPal, el dinero se enviará a su cuenta PayPal. Para canjear sus puntos a través de PayPal, recibirá un correo electrónico de Tremendous solicitándole que reclame su recompensa. Haga clic en el botón Canjear que figura en el correo electrónico e introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de PayPal. A continuación, haga clic en el botón Transferir.

Recomendamos que la dirección de correo electrónico de su cuenta de Survey Roundtable sea la misma que utiliza para su cuenta de PayPal. Para cambiar su dirección de correo electrónico de Survey Roundtable, inicie sesión en Survey Roundtable y haga clic en Mi cuenta > Actualizar en la barra de navegación situada en la parte superior.

Puede canjear sus puntos SRT por las recompensas disponibles en la página «Mis recompensas». Una vez que haya alcanzado el número de puntos necesarios para canjearlos, podrá solicitar un pago a través de PayPal (si estuviera disponible) o una tarjeta regalo de una marca que le guste en la página «Mis recompensas»-

Si selecciona PayPal, el dinero se enviará a su cuenta de PayPal. Para canjear sus puntos a través de PayPal, recibirá un correo electrónico de Tremendous solicitándole que reclame su recompensa. Haga clic en el botón Canjear que figura en el correo electrónico e introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de PayPal. A continuación, haga clic en el botón Transferir.

Recomendamos que la dirección de correo electrónico de su cuenta de Survey Roundtable sea la misma que utiliza para su cuenta de PayPal. Para cambiar su dirección de correo electrónico de Survey Roundtable, inicie sesión en Survey Roundtable y haga clic en Mi cuenta > Actualizar en la barra de navegación situada en la parte superior.

Inicie sesión en Survey Roundtable y haga clic en la sección «Mis recompensas». Ahí encontrará toda la información relativa a sus puntos SRT.

Tramitamos las solicitudes de recompensa al menos una vez a la semana, aunque lo más frecuente es que lo hagamos cada 2 o 3 días laborables. Recibirá su recompensa en cuanto se tramite su solicitud.

Recibirá su recompensa en cuanto se tramite su solicitud de canje.

Si selecciona una tarjeta regalo virtual de una de nuestras tiendas online colaboradoras, recibirá un correo electrónico con las instrucciones.

Si selecciona PayPal, el dinero se enviará a su cuenta de PayPal. Para canjear sus puntos a través de PayPal, recibirá un correo electrónico de Tremendous solicitándole que reclame su recompensa. Haga clic en el botón Canjear que figura en el correo electrónico e introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta de PayPal. A continuación, haga clic en el botón Transferir.

Recomendamos que la dirección de correo electrónico de su cuenta de Survey Roundtable sea la misma que utiliza para su cuenta de PayPal. Para cambiar su dirección de correo electrónico de Survey Roundtable, inicie sesión en Survey Roundtable y haga clic en Mi cuenta > Actualizar en la barra de navegación situada en la parte superior.

Los puntos SRT se procesan automáticamente. Al completar una encuesta, los puntos asociados a la misma se suman a su cuenta en tiempo real. Si cree que no ha recibido sus puntos, le rogamos que compruebe dos cosas antes de ponerse en contacto con nosotros:

1. ¿Cumplió los requisitos de la encuesta?
2. ¿Respondió a la encuesta en su totalidad? (Si cerró su navegador o interrumpió la encuesta antes de terminarla, no ganará ningún punto SRT).

Si la respuesta a estas dos preguntas es «sí», envíenos un correo electrónico a SupportES@surveyroundtable.com. No olvide facilitar información detallada, como el tema y el número de la encuesta o de la invitación, así como una captura de pantalla del problema (en la que aparezca el mensaje o texto del error, de haberlo, y el enlace URL de la encuesta que figura en la parte superior de su pantalla). Nos pondremos en contacto con usted para rectificar esta situación lo antes posible.

Mientras siga formando parte de la comunidad de estudios de mercado de Survey Roundtable, sus puntos SRT nunca caducarán. Si se da de baja de nuestra comunidad, perderá todos los puntos que haya ganado hasta la fecha.

Sí, puede perder puntos si no responde con sinceridad. La comunidad de Survey Roundtable se fundamenta en la honestidad de sus miembros. Nos permite ayudar a nuestros clientes a elaborar encuestas de la más alta calidad en el sector de los estudios de mercado. Si detectamos que algún miembro modifica sus respuestas para cumplir los requisitos de las encuestas o que no responde con sinceridad, lo expulsaremos de nuestra comunidad. Tras ser expulsado, se anularán todos los puntos SRT conseguidos hasta la fecha. Reiteramos que no es una cuestión que nos tomemos a la ligera. Por suerte, no es habitual que tengamos que expulsar a nuestros miembros.

¡Estamos aquí para ayudarle! Puede ponerse en contacto de dos formas. En ambos casos, recibirá una respuesta en un plazo de 2 a 3 días laborables.

1. Rellene el formulario de la página de contacto de Survey Roundtable
O BIEN
2. Envíe un correo electrónico a SupportES@surveyroundtable.com

¿Tiene algún problema? Utilice la dirección de correo electrónico. No olvide facilitar información detallada, como el tema y el número de la encuesta o de la invitación, así como una captura de pantalla del problema (en la que aparezca el mensaje o texto del error, de haberlo, y el enlace URL de la encuesta que figura en la parte superior de su pantalla). Nos pondremos en contacto con usted para rectificar esta situación lo antes posible.